Мы выстроили сквозную воронку в Bitrix24 с автоматизацией ключевых этапов:

📌 5-ступенчатая система работы заказа:

Создание наряда врачом

Обязательные поля: пациент, филиал, дата сдачи

Автопроверка товаров из спецпапки «Лаборатория» (исключен выбор неверных позиций)

Контроль администратором лаборатории

Статус «На согласовании» → автоматическое уведомление врачу при ошибках

Отклоненные заявки с комментариями возвращаются на доработку

Работа техников с автоматическим чатом

При статусе «В работе» создается чат в Bitrix24 с:
✓ Врачом
✓ Техником
✓ Ассистентом
✓ Администратором

Все обсуждения и файлы хранятся в карточке заказа.

Отгрузка в клинику

Смена статуса на «Готово» → уведомление филиалу

Автоматическая загрузка файлов в папку пациента на сервере

Финансовый контроль

Бухгалтер видит только оплаченные позиции (статус «Обработано бухгалтерией»)

• Отслеживание «зависших» заказов через статус «Необработано»

⚙️ Ключевые автоматизации:

• Роботы проверки
  Контроль заполнения полей и корректности товарных позиций при создании наряда.
• Интеграция с сервером
  Автосохранение моделей, сканов и фото в папку пациента.
• Уведомления в один клик
  Оповещения о смене статуса без ручных звонков.

Пример: Когда техник меняет статус на «Готово», администратор клиники сразу видит это в ленте Bitrix24 и готовится к получению работы.

Почему это сработало?

1. Единый источник правды
   Все этапы – от заявки до оплаты – в одной карточке Bitrix24.
2. Обязательные поля = отсутствие человеческого фактора
   Врач физически не может отправить заказ без даты сдачи и выбора лабораторной позиции.
3. Прозрачность для каждого роли
   Техник видит только свои задачи, бухгалтер – финансовые статусы, управляющий – KPI в дашбордах.

«Раньше мы искали модели в общих чатах, а бухгалтер сверял наряды с реестрами 2 недели. Теперь всё автоматизировано – даже напоминание о просроченных сертификатах техников приходит само» – Руководитель лабораторной службы сети